N° 1 des sociétés
Votre service client externalisé, géré avec sérieux et réactivité
Nous prenons en charge votre SAV pour vous permettre de vous concentrer sur vos ventes, votre équipe et votre développement.
Plusieurs années d’expérience dans le SAV
Une connaissance concrète des réalités du terrain.
Une approche centrée sur la qualité
Chaque demande traitée avec attention et précision.
Un accompagnement adapté à chaque projet
Des procédures et un ton alignés sur votre marque.
NOS EXPERTISES
Une seule équipe pour gérer votre SAV
De la demande d’information au suivi des commandes, nous prenons en charge chaque étape de votre relation client avec réactivité et professionnalisme.
Service client multicanal
Nous gérons vos demandes clients par téléphone, email, chat, WhatsApp et réseaux sociaux.
Retours, échanges & remboursements
Nous accompagnons vos clients dans leurs demandes de retour, d’échange et de remboursement, dans le respect de vos procédures.
Litiges & réclamations
Nous prenons en charge les réclamations et les litiges afin de trouver une solution adaptée tout en protégeant vos intérêts.
Etudes de cas
Consultez nos actualités
Notre processus
Comment ça commence ?
De votre première prise de contact à la prise en charge de votre SAV, nous avançons étape par étape.
Échange
Nous découvrons votre activité, vos besoins et votre organisation actuelle.
Mise en place
Nous définissons vos procédures, votre ton de communication et les outils nécessaires.
Formation
Notre équipe se familiarise avec vos produits, vos commandes et vos règles SAV.
Prise en charge
Nous commençons à traiter vos demandes selon les procédures validées.
Suivi
Vous bénéficiez d’un suivi régulier de l’activité et des performances.
Pourquoi nous choisir ?
Trois piliers qui font la différence au quotidien.
Une approche fondée sur l’expertise, la qualité de service et l’accompagnement humain.
En savoir plus
Mon objectif n’est pas de traiter un maximum de tickets. Mon objectif est de construire un service client dont vous pouvez être fier.
Milka
FondatriceTarifs
Une formule adaptée à votre activité et à votre volume.
Nos offres évoluent avec votre activité et peuvent être ajustées en fonction de votre volume de demandes.
Essentiel
À partir de
450 €
/mois
- Jusqu'à 200 demandes / mois
- Gestion par email
- Gestion du chat
- Réponse sous 24 h
- Équipe dédiée
- Suivi de l'activité
- Reporting mensuel
Business
À partir de
950 €
/mois
- Jusqu'à 800 demandes / mois
- Email + chat + réseaux sociaux
- Réponse sous 4 h
- Équipe dédiée
- Gestion des retours et remboursements
- Suivi des livraisons
- Gestion des réclamations
- Reporting régulier
Premium
Sur devis
- Volume de demandes personnalisé
- Gestion multicanale
- Priorité de traitement
- Équipe dédiée
- Suivi renforcé
- Gestion des demandes complexes
- Reporting personnalisé
- Accompagnement adapté à votre activité
Sans engagement long terme
Tarifs adaptés à votre volume
Équipe dédiée
Accompagnement personnalisé
Une formule qui ne correspond pas exactement à vos besoins ? Demandez un tarif personnalisé.
Comparatif
SAV interne ou externalisé : quelle solution vous convient le mieux ?
SAV interne
Une gestion au sein de votre entreprise
- Recrutement À votre charge
- Formation À votre charge
- Gestion des absences À organiser
- Management À votre charge
- Pics d'activité Difficulté à absorber
- Coûts supplémentaires Salaires, charges, outils
- Mise en place Variable
Notre solution
Notre accompagnement
Un SAV externalisé pensé pour votre activité
- Recrutement Pris en charge
- Formation Incluse
- Gestion des absences Continuité assurée
- Management Suivi inclus
- Pics d'activité Adaptation au volume
- Coûts supplémentaires Tarif défini à l'avance
- Mise en place Mise en place rapide
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FAQ
Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu’il faut savoir avant de nous confier votre service client.
Nous commençons par un échange afin de comprendre votre activité, vos produits, vos outils et vos besoins. Nous définissons ensuite ensemble les procédures à suivre et les modalités de prise en charge.
Commandes, livraisons, retours, échanges, remboursements, réclamations, informations avant-vente et autres demandes courantes de vos clients.
Nous nous adaptons aux outils que vous utilisez déjà : plateforme e-commerce, messagerie, helpdesk ou autres solutions de gestion de votre service client.
Assistance rapide
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