Suivi de commande
Retrouver l’état du dossier, vérifier les informations disponibles et expliquer au client les prochaines étapes connues.
Gestion des commandes
OPÉRATIONS APRÈS-ACHAT
Des étapes lisibles pour chaque demande liée à une commande.
Nous vérifions l’état disponible, appliquons vos conditions de vente et expliquons la suite au client. Un remboursement ou une modification n’est annoncé qu’une fois confirmé dans les outils autorisés.
Les règles de retour, les délais annoncés et les possibilités de modification sont documentés avant le démarrage. Les demandes hors périmètre sont signalées à la personne habilitée à trancher.
Retours et échanges
Vérifier les règles applicables, communiquer les instructions utiles et suivre le retour jusqu’à son traitement.
Remboursements
Clarifier l’éligibilité, transmettre les informations de traitement et distinguer les remboursements attendus des dossiers bloqués.
Cas particuliers
Préparer la reprise par votre service lorsqu’une exception commerciale ou un contrôle complémentaire est nécessaire.
Des opérations qui respectent vos conditions de vente.
L’équipe utilise les accès que vous autorisez, vérifie le statut des demandes et n’annonce jamais une action financière ou logistique non confirmée.
Nous convenons aussi des priorités de suivi : colis non reçu, produit endommagé, échange indisponible ou remboursement en attente.
Vos clients savent où en est leur demande.
Présentez-nous vos règles de commande et de retour, nous définirons avec vous un suivi adapté.