Gestion des litiges
Un traitement factuel, cohérent et traçable.
Contestation de paiement, livraison litigieuse, réclamation complexe : il faut réunir les éléments avant de répondre. Nous suivons vos règles de traitement et faisons remonter les décisions qui relèvent de vos équipes.
Un parcours qui garde les faits au centre.
Cette méthode évite les réponses contradictoires et les engagements prématurés lorsqu’une vérification reste nécessaire.
Comprendre la contestation
Nous reformulons la demande et vérifions les attentes du client avant d’ouvrir l’instruction.
Rassembler les éléments
Commande, échanges antérieurs et preuves de livraison sont rapprochés, dans les limites de vos accès.
Escalader au bon niveau
Les situations hors procédure sont transmises avec leur chronologie et les points à arbitrer.
Expliquer la suite retenue
La réponse et les prochaines étapes sont communiquées au client, puis consignées dans le dossier.
Des règles explicites pour les cas hors cadre.
Ensemble, nous précisons les justificatifs à demander, les solutions autorisées, les responsables à prévenir et les sujets soumis à votre validation. Nous ne remplaçons pas votre arbitrage juridique ou commercial.