Le mot de la fondatrice

Une relation client qui va bien au-delà d’une simple réponse

J’ai commencé dans le service client en tant qu’assistante SAV. Au fil des années, j’ai évolué vers des fonctions de responsabilité, jusqu’à prendre en charge le pilotage d’un service SAV.

Ces différentes expériences m’ont permis de comprendre une chose essentielle : le service client ne consiste pas simplement à répondre à des messages. Derrière chaque demande, il y a un client qui attend une réponse claire, une écoute sincère et surtout une véritable solution.

Au fil de mon expérience, j’ai aussi constaté que le SAV était parfois traité comme une simple tâche à effectuer le plus rapidement possible. Réponses bâclées, manque de suivi, solutions approximatives… Pourtant, la qualité d’une relation client peut faire toute la différence dans la perception d’une entreprise et dans la fidélisation de ses clients.

C’est exactement ce que je veux changer.

J’ai choisi de faire du service client bien plus qu’un métier : une véritable expertise.

J’aime comprendre les problématiques des clients, chercher des solutions adaptées et faire en sorte que chaque échange soit traité avec sérieux, patience et attention.

Mais ce que j’aime tout autant, c’est accompagner les personnes qui travaillent dans ce domaine : former, transmettre, encadrer, faire progresser et créer une organisation dans laquelle chacun comprend l’importance de son rôle.

C’est de cette envie qu’est née l’idée de proposer l’externalisation du service client : permettre aux entreprises de bénéficier d’un SAV dédié, bien encadré et suivi, avec des personnes réellement impliquées dans les projets qu’elles accompagnent.

Mon objectif n’est pas de traiter un maximum de tickets. Mon objectif est de construire un service client dont vous pouvez être fier.

Une relation client humaine, professionnelle et attentive, où chaque demande est considérée comme une occasion de résoudre un problème, de rassurer un client et, lorsque cela est possible, de renforcer sa confiance envers votre marque.

Aujourd’hui, je souhaite mettre plusieurs années d’expérience dans le SAV et le management au service des entreprises qui veulent faire de leur relation client un véritable atout, plutôt qu’une simple obligation.

Notre approche

Une organisation pensée pour votre activité.

Les besoins d’un service client ne sont pas toujours constants.

Une période de forte activité, un lancement, une promotion ou une augmentation soudaine des commandes peuvent rapidement faire évoluer le volume de demandes.

Notre organisation permet d’adapter la prise en charge à votre activité tout en maintenant un niveau de qualité constant.