Réponses aux questions fréquentes
À partir de votre documentation validée, pour décharger vos équipes des demandes répétitives.
Agents IA
ASSISTANTS CADRÉS
Un agent qui sait ce qu’il peut faire, et ce qu’il ne doit pas faire.
Un agent n’est utile que si l’on sait ce qu’il peut consulter, quelles demandes il peut traiter et comment il réagit en cas de doute. Nous définissons ces limites avec vos équipes métier et selon les accès que vous autorisez.
01
Tâche et utilisateurs
Quel travail l’assistant facilite-t-il, et pour quelles personnes : clients, conseillers ou équipes internes ?
02
Sources et permissions
Quelles informations peuvent être consultées, et à quelles conditions ?
03
Réponses et incertitudes
Comment distinguer une réponse documentée d’une demande qui nécessite une vérification ?
04
Passage à un humain
À qui transmettre le contexte quand un arbitrage ou une expertise est requis ?
Aide aux conseillers
Recherche d’informations, reformulation et préparation de réponses que le conseiller relit avant envoi.
Tri des demandes entrantes
Qualification du sujet et orientation vers la bonne personne, avec le contexte déjà recueilli.
Tester sur des demandes représentatives avant de déployer.
Nous confrontons le comportement prévu à des exemples fournis ou validés par vos équipes, corrigeons les réponses qui s’écartent des sources et définissons les cas à reprendre par un collaborateur. La mise en service s’accompagne de consignes d’usage adaptées à l’outil retenu.