Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses. Tout ce qu’il faut savoir avant de nous confier votre service client.

FAQ

Vos questions, nos réponses.

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre service client et notre accompagnement SAV.

Nous commençons par un échange afin de comprendre votre activité, vos produits, vos outils et vos besoins. Nous définissons ensuite ensemble les procédures à suivre et les modalités de prise en charge de votre service client.

Nous pouvons prendre en charge les demandes liées aux commandes, livraisons, retours, échanges, remboursements, réclamations, produits, informations avant-vente et autres demandes courantes de vos clients.

Nous nous adaptons aux outils que vous utilisez déjà pour votre activité : plateforme e-commerce, messagerie, helpdesk ou autres solutions de gestion de votre service client.

Le tarif dépend notamment de votre volume de demandes, des canaux à gérer et du niveau d’accompagnement souhaité. Après avoir étudié vos besoins, nous vous proposons une formule adaptée à votre activité.

Oui. Selon vos besoins, la prise en charge peut concerner l’email, le chat, les réseaux sociaux, WhatsApp, le téléphone ou d’autres canaux utilisés par vos clients.

Chaque projet fait l’objet d’une organisation et de consignes spécifiques. Les réponses sont suivies et contrôlées afin de garantir le respect de vos procédures, de votre ton de communication et du niveau de qualité attendu.

Oui. L’organisation de votre accompagnement peut être adaptée en fonction de votre volume de demandes et des périodes importantes de votre activité.

Les conditions de collaboration sont définies dès le départ afin de rester claires pour les deux parties. Nous privilégions une relation flexible et adaptée à vos besoins.

La confidentialité des informations confiées est une priorité. Les données et accès nécessaires à la gestion du SAV sont traités avec sérieux et dans le respect des obligations applicables.

Externaliser votre SAV vous permet de gagner du temps, de mieux absorber les demandes clients et de vous concentrer davantage sur votre activité, tout en bénéficiant d’une gestion professionnelle de votre relation client.