Service client e-commerce
Accompagner l’acheteur avant, pendant et après sa commande.
Nous aidons vos clients à trouver les informations utiles et à suivre leur commande, en nous appuyant sur vos outils et vos règles. Les questions qui révèlent une difficulté récurrente remontent à votre équipe pour améliorer le parcours.
Avant la commande
Informations produit, disponibilité, modes de livraison et conditions de vente.
Au moment de l’achat
Aide à la finalisation, questions sur le paiement, demandes de modification selon l’état de la commande.
Pendant la livraison
Suivi des expéditions, explication des retards et coordination avec les équipes concernées.
Après réception
Retours, échanges et réclamations traités conformément à vos procédures.
Des réponses connectées à vos opérations e-commerce.
Nous définissons avec vous les accès nécessaires à la recherche de commande, les informations que les conseillers peuvent communiquer et les cas à transmettre. Le suivi reste limité aux outils et aux autorisations que vous choisissez.
Les questions répétées sur un produit, un délai ou une étape de paiement sont classées par thème. Vous repérez ainsi les informations qui manquent dans votre parcours d’achat.
Exemples de demandes prises en charge
- « Où en est mon colis ? »
- « Puis-je modifier cette commande ? »
- « Comment effectuer un retour ? »
- « Mon produit ne correspond pas à la description. »