Écouter et qualifier
Nous recueillons le contexte, les références d’achat et les éléments utiles, pour que le client n’ait pas à répéter son histoire à chaque échange.
Service après-vente (SAV)
ACCOMPAGNEMENT APRÈS L’ACHAT
Une demande suivie jusqu’à sa résolution.
Garantie, réparation, échange ou remboursement : nous traitons les demandes de vos clients selon vos procédures et vos niveaux d’autorisation. Chaque client sait où en est son dossier, et les cas techniques ou exceptionnels vous sont transmis avec tout leur contexte.
Appliquer vos procédures
L’équipe suit vos règles et distingue les décisions qu’elle peut prendre des cas qui doivent vous être soumis.
Informer jusqu’à la clôture
Le client connaît l’action engagée et la suite attendue. Les dossiers qui demandent une intervention vous sont transmis avec leur historique.
Un périmètre défini avec votre équipe.
Avant le démarrage, nous clarifions les canaux couverts, les motifs traités, les niveaux d’escalade et les informations que les conseillers peuvent communiquer. Les cas particuliers restent identifiables au lieu d’être traités à l’aveugle.
Selon les outils et responsabilités convenus, cette organisation peut aussi couvrir les consignes de retour et les échanges avec vos services techniques et logistiques.
Le dispositif peut inclure
- Qualification des réclamations et ouverture des dossiers.
- Information sur les modalités de garantie et de réparation.
- Relance des dossiers en attente et continuité entre les échanges.
- Remontée des causes récurrentes pour orienter vos améliorations.