Suivi des commandes
CIRCUIT DE SUIVI
Une anomalie, un prochain geste.
Le statut communiqué dépend des données confirmées par vos outils et vos partenaires. Nous distinguons une information vérifiée d’une estimation qui doit encore l’être.
01
Repérer l’écart
Commande sans mouvement, colis annoncé livré mais contesté, adresse à corriger : le motif est qualifié avant toute relance.
02
Interroger le bon partenaire
La demande transmise au transporteur ou à l’entrepôt contient les références utiles et les vérifications déjà effectuées.
03
Tenir le client informé
Les mises à jour sont communiquées au fil des confirmations, et le dossier reste suivi jusqu’à sa clôture ou son transfert.
Pour votre équipe opérations
Nous consignons les motifs et les points d’attente pour vous aider à repérer un problème récurrent de transport, d’emballage ou de transmission d’informations.