Votre service client, notre expertise.
Des prestations adaptées aux besoins de votre activité
Du service client à la création de contenus et de solutions web, nous définissons avec vous un périmètre de travail concret.
Un accompagnement client organisé
Nous prenons en charge les demandes selon vos procédures, vos canaux et les accès autorisés.
Chaque mission est cadrée avec vos équipes : motifs traités, informations à communiquer et situations à leur transmettre.
Inclus :
- Email et chat
- WhatsApp et réseaux sociaux
- Téléphone
- Équipe dédiée
- Respect de vos procédures
- Reporting régulier
Service après-vente (SAV)
Qualification des demandes, suivi des dossiers et information du client selon vos procédures.
Call Center
Accueil téléphonique, qualification des appels et transmission des demandes au bon interlocuteur.
Service client e-commerce
Accompagnement des acheteurs avant la commande, pendant la livraison et après réception.
Gestion de l’e-réputation
Veille des avis et réponses préparées en accord avec votre ton et vos validations.
Gestion des litiges
Instruction structurée des contestations, vérification des faits et escalade des cas sensibles.
Gestion des commandes
Suivi des commandes, retours, échanges et remboursements conformément à vos règles.
Logistique et suivi des commandes
Suivi des incidents de livraison et coordination des informations avec vos partenaires.
Images produits
Création et déclinaison de visuels produits à partir des sources et formats convenus.
Montage vidéo
Assemblage de séquences, habillage et exports adaptés aux canaux retenus.
Développement web & boutiques
Conception de sites et de boutiques selon vos objectifs, contenus et parcours de vente.
Intégration produits multiplateformes
Structuration et adaptation de votre catalogue aux formats des canaux de vente.
Fiches produits assistées par IA
Rédaction assistée à partir de données produit vérifiées, avec relecture et validation.
Agents IA
Cadrage d’un assistant autour de sources, droits d’accès et limites de réponse définis.
Une organisation dédiée à la qualité et à la performance
Un encadrement au quotidien pour garantir la continuité et la qualité de votre service client.
Suivi qualité & accompagnement
- Contrôles réguliers de la qualité des échanges
- Accompagnement et montée en compétences des équipes
- Respect du ton et de l’image de votre marque
- Suivi des performances et axes d’amélioration
Pilotage & reporting
- Suivi régulier de l’activité
- Rapports de performance clairs et détaillés
- Points réguliers sur les résultats et les priorités
- Remontée des informations importantes et des difficultés
Confiance & confidentialité
- Traitement sécurisé des données clients
- Accès aux informations strictement contrôlés
- Respect de la confidentialité de vos données
- Processus adaptés à vos exigences
Flexibilité
- Solutions adaptées à votre volume d’activité
- Accompagnement ajustable selon vos besoins
- Pas d’engagement long terme imposé
Un accompagnement adapté à votre activité
Marques
Une expérience client cohérente, qui respecte l’image et le ton de votre marque.
Dropshipping
Une gestion rigoureuse des délais de livraison, retours et remboursements.
Prestataires de services
Une relation client suivie, de la première question jusqu’à la fin de la mission.
Parlons de votre service client
Vous avez un besoin de service client, de contenu ou de développement ?
Présentez-nous votre activité et vos priorités; nous échangerons sur le périmètre adapté.